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日前，中国电信集团“2006年满意服务竞赛”活动落下帷幕，济南电信黑西路营业厅以优异的成绩，被授予“2006年度客户服务优秀团队”荣誉称号。该营业厅还在2006年度中国电信集团公司营业窗口测评中取得同业、同城对比排名前两名的好成绩。
济南电信始终坚持“用户至上、用心服务”理念，致力于打造以客户为中心的服务模式，努力提高与客户接触点的服务质量。该公司加大营业管理和培训力度，以市场培育的心态努力提高日常服务水平，在规范服务、微笑服务等标准化服务基础上，着力提高客户可感知服务，增加了客户体验中心、业务洽谈室、客户安抚室等服务内容，以优质服务赢得客户。（来源：济南电信-陆晓琼）

　