本土外包的人才关--e泉网--济南市信息化门户网站

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    中国的外包人才是“好又多”而且便宜，IT外包国际巨头EDS就充分意识到了这一点。今年11月初，它来到武汉建立了全球服务中心，计划明年添丁到上万人的规模。

    “狼”真地来了吗？正陷于成长烦恼中的中国本土外包企业目前该做些什么呢？

    你有没有设想过到这样一家公司工作？你周末在家午睡，忽然间觉得窗帘过于透亮影响生活质量，一个电话打到公司7×24小时的Call Center那里，立即就会有人出发前来帮你更换窗帘；在中国有两个情人节要过，但你根本不必担心缺乏足够的创意带给情人足够的惊喜，一个电话打到公司，就有专人帮你搞定这件事情；大到买房，小到接送小孩上学，这些事情你都不用着急，公司有一个专门的团队负责处理你的紧急之需。

    相比同等薪酬待遇的其他企业，你一定想到这样的公司工作。别急，除此之外还有别的“诱惑”——只要你曾经加盟过这家公司，你随时可以回来参加公司全额资助的员工活动，这里还有好多不曾离开的朋友。于是，10年之间离开这里的人中又有32%回来了。这家公司就是专注于做IT服务外包的柯莱特信息系统有限公司（以下简称柯莱特）。

    知道这些细节，就根本不用询问这家公司的业绩如何，因为“21世纪，人才最重要！”这决定着外包企业是做ITO（Information Technology Outsourcing）信息技术外包还是BPO（Business Process Outsourcing）业务流程外包。前者利润微薄，后者利润很高。

    如果说10年以前内地的外包公司还需要到台湾、香港去挖人，那么今天情况就彻底发生了变化，内地的外包人才已然“好又多”而且便宜。IT外包国际巨头EDS就充分意识到了这一点。今年11月初，它来到武汉建立了全球服务中心，计划明年添丁到上万人的规模。

    “狼”真地来了吗？正陷于成长烦恼中的中国本土外包企业该如何应对？

    服务外包缺少“设计师”

    位于北京西二旗的中关村软件园，这个北京西郊的地方很“繁华”——这里散布着大大小小的各类公司，其中大多是以IT服务外包为主的公司。在它们的独栋办公楼里面，经常可以看到陌生的来访者，不少人都会在前台的登记表上写下应聘两个字。

    这种人丁兴旺的情况在这些公司的太平洋另一侧的客户中却是另一番景象。比如博彦科技和中软国际的主要客户IBM，正在继续着两年前“北美和欧洲裁员1．3万人”的计划。最近几年类似的案例还有宝洁、杜邦、思科、荷兰银行、联合利华、罗克韦尔，它们都减少了本土一些员工的数量，转而将一些IT业务外包到北京的中关村。

    毫无疑问，服务外包如今已成为不可逆转的新一轮全球产业革命和产业转移趋势。由麦肯锡提供研究支持的EDS《将中国打造成服务外包产业的全球巨人》白皮书近日发布。白皮书指出，到2010年，全球服务外包市场规模将达到6000亿美元；到2015年，中国将分享到560亿美元的市场份额。但是，随着这个产业的逐渐成熟，竞争的焦点将越来越偏向绩效与专业化的知识而不仅仅是价格。

    柯莱特副总裁高克明深谙这一点。他把中国目前占外包绝大部分比重的软件外包称作“替别人做鞋”，式样由设计师设计出来，我们只挣其中一点微薄的利润。“而要通过做BPO为客户减少成本提升价值，做他们的设计师和咨询师，这样盈利的确高，却不是一般外包公司所能为的。其中最关键的是人才的缺失。”他说。

    人才的缺口导致了市场的缺口。“中国服务外包产业目前仅占有世界市场份额的10%，而印度已经达到了60%~70%的市场份额。”麦肯锡全球资深董事、上海分公司董事长张曦轲指出。

    寻才不必舍近求远

    如何聚拢所需的人才去做颇具前景的服务外包？放在10年前，一般人会想到去外面找寻一些前端技术人才来做企业“领班”。柯莱特总经理周鹤当初也是这样想的，她说：“从美国回来前几年会觉得内地在IT服务外包上的优秀人才特别少，一直想着去台湾、香港等地招聘一些过来，琢磨着如何吸引并留住这些人才。”

    而事实上，他们并没有这样做，他们后来的做法值得同行借鉴。柯莱特在1994年将自己的业务定位为外包服务是因为其中的两个创业者来自IT服务领域的蓝色巨人IBM，此后，他们一直坚持走这条道路不动摇。这样的企业战略给他们带来的好处是：小众拉动大众。逐渐地，不少在IBM工作多年的相互熟悉的技术人员跳槽过来，也有常年合作的客户选择到他们公司工作。

    “我们促使同类的人聚集在一起。我们核心的技术人员实际上有很多是我们多年的合作伙伴，大家对彼此都有很深的信任，同时经过多年的发展在业界已经有了多方面的影响力，这对我们开展业务十分有利。” 周鹤说道。

    她的另一个用人原则是，用专业的人来做专业的事。“我们最高一层经理人基本上都有专业领域的CEO背景，用这些人来做领队，就没有过失败的例子。”据她介绍，团队中的一部分核心人物是当初在普华永道最早做SAP的一群人，现在已经成长为行业的领军人物，在业界有很好的口碑。

    同样深处IT服务外包行业的博彦科技高级副总裁曲玲年也深有同感。他认为，在整个外包领域，“从长远来看，更重要的因素已经开始展露出来了，就是找更专业的人来做，让业务流程更优化，质量控制更优秀”。

    灵魂归灵魂，一个公司还需要更多的人来做支撑。目前的外包公司通常都有哪些做法来壮大自己的架构呢？

    在中国，招收应届毕业生无疑是一个好的选择。据说，由于IT外包人才的紧俏，有时候一个班的毕业生都被照单全收了。因为这些充满着求知欲望的孩子被拉去集训技术知识，过语言关，往往相对顺利。

    不仅中国企业看到了这样的特殊优势，中国每年大量的毕业生资源也让日本企业看到了机会。目前，中国已经成为日本软件业最大的人才基地。

    多年来，日本软件行业，尤其是在网络游戏等方面，在全球一直处于领先地位，但日本软件业同时也面临着巨大的人才缺口和断层。由于和日本比邻的关系，我们对日本的软件人才输出近年来渐成规模。事实上，在国内一些专业人才服务机构的大力推动下，日本市场上来自中国的IT人才已经占到其引进人才的60%。而在国内率先开展对日IT人才输送业务的东方标准更是开创了把大学生“卖”到国外的一种新模式。

    那么究竟是什么原因促成中国软件人才形成进军日本市场的热潮呢？国内最大IT人才服务机构——东方标准人才服务有限公司总裁兼CEO吴雷指出了四个重要因素：语言优势、人才丰富、成本低及地缘接近。他说，除日本本国之外，既懂日语又懂软件的人才在中国是最多的。

    对于柯莱特来说，他们对应届毕业的选用十分慎重，因为涉及到咨询业务，没有工作经验是很难胜任的。但由于人才的紧缺，柯莱特也实行了一些比较保守的做法，例如到诸如大连这样的二级城市寻找具有日语基础的高校生，经培训筛选后留下一半进入公司的项目培训体系。

    防止人才外流

    “人是我们核心竞争力最重要的载体。”曲玲年告诉记者。可对于他们来说，吸引人才不易，培养并留住人才更难。对于他们这样的企业来说，之所以不敢贸然招收并培养应届毕业生，担心的是“他们翅膀长硬了就飞了，特别喜欢飞往规模更大、设施更好的外企，到时候留下的还是人才缺口”。

    如今，EDS来了！继南美、东欧、印度后第四个全球服务中心——EDS武汉全球服务中心完善了其全球服务交付网络。业界想到的第一个问题自然会是，他们要做什么？人从哪里来？

    据说，EDS将借助全球服务中心与安全的宽带网络，整合本地、近岸、离岸资源，通过轮班制、多语种支持、7×24小时运作体系，为本地和全球的客户在合理地点、合理时间，提供合理价格的创新服务。

    实际上，在今年6月，EDS与中国商务部就签订了战略合作协议。根据协议，EDS将与商务部密切合作，共同引导中国IT服务产业的发展，并在政策和制度、市场增长机会培育等层面展开合作，提升中国服务外包全球竞争力。

    自45年前创立了IT服务业后，EDS一直是该行业的全球领导者。而此次EDS之所以选中国武汉成立第四个全球服务中心原因有三：第一，建立全球性的人才库，吸引武汉每年4万多相关专业的毕业生；第二，充分挖掘市场占有率，把握中国占有日本IT离岸外包市场80%的份额和中国的基础设施不断完善的极好机遇；第三，继续和政府合作互赢。据EDS预测，中国IT服务市场规模将超过500亿美元。

    不过，EDS即将重拳出击中国市场的消息并未对柯莱特这样的本土企业产生强大压力。高克明对此自信满满，他说：“我们已经做了十几年，对于中国市场来说他们还是个新生儿，我们的人才已经储备了十几年，他们没有。相反，由于之前合作过一些核心业务，因为人的缺失他们还需要继续和我们合作。我们之间的合作将大于竞争。”

    那么，EDS去大面积挖人行不？毕竟他们有着成熟的管理经验和模式，用起人来驾轻就熟。

    结果未为可知，但已经有人做足了防范。为了留住人才，已经在本土市场上摸爬滚打了14个年头的柯莱特可谓绞尽了脑汁，不仅给予业务骨干可供期待的期权，还充分对其进行了情感投资，专门建立起华东、华北两大片区的顾问服务组，聘请专业的服务人员专职服务于公司的核心群体。这无疑是一个非常聪明的做法，因为对于外包领域的高级技术人才来说，良好的薪酬待遇并不是让他们留下来的惟一理由，因为业界有名气的“大拿”谁都想挖，自然就不惜代价。在这样的前提下，感情成了一个难以评估其重量的砝码。

    此外，创造良好的学习环境也是留住员工的关键所在。据介绍，为了提高员工的语言能力，他们专门聘请了外语老师活动在公司内部，一个小时服务于一个人，在这个时间段内老师归学生安排，助其解决所遇到的语言问题。

    效果无疑是显著的。周鹤告诉记者：“就拿ERP咨询来说吧，比较起行业平均22%的人员流失率，我们缩小到了15%，而且这些年来我们中高层的流失率是零！”

    核心团队的稳固直接带来了市场占有的稳固。柯莱特的客户一般是年营业额15亿元以上的公司，最长的客户关系目前已有13年。

                     大量的中国外包青年人才正在成长

    逐渐平坦的世界

    继上个世纪制造业全球大转移之后，服务外包与离岸如今已成为不可逆转的新一轮全球产业革命和产业转移趋势。随着部分发达国家的本国适龄劳动力数量持续下滑、各行业面临的竞争和利润压力与日俱增，服务外包和离岸正成为跨国企业全球布局、应对竞争并提升国际竞争力的重要手段。ＥＤＳ统计显示，全球财富１０００强中，９５％的企业已经制定了公司离岸战略。平均每周有５到１０家企业在可能的离岸目的地进行实地考察。服务离岸在全球化发展中正起着日益重要的作用。据麦肯锡统计，２００５年，全球离岸（ＩＴ应用服务、业务流程外包、ＩＴ基础设施服务和设计研发服务）产值已达４００亿美元，并将继续迅猛增长。

    同时，服务外包及离岸的新形式和新机会层出不穷，ＩＴ基础设施服务和设计研发服务将成为推动离岸继续飞速发展的新动力。随着通信成本不断降低以及电信基础设施不断改善，人员成本在ＩＴ基础设施运营中的比重不断提高，领先的跨国企业纷纷开始将ＩＴ基础设施服务在全球范围内进行离岸外包，由此节省的ＩＴ基础设施运营成本可能达到３０％，节省的人力成本则最高可达６０％。与此同时，设计研发服务向发展中国家进行离岸也正成为另一个新兴潮流。受离岸目的地／国低成本劳动力、人才储备、接近当地市场和生产等因素的驱动，跨国企业正在将设计研发向东欧、印度、中国等地进行转移。离岸目的地／国将在本国乃至面向全球市场的产品设计研发中发挥日益重要的作用。

    随着市场规模不断增大，许多国家已将大力发展服务外包和离岸确定为提升自身全球竞争力的重要国策，全球市场竞争颇为激烈。印度将ＩＴ离岸外包服务和ＢＰＯ行业的发展定为国家重点产业战略之一，据ＥＤＳ预测，力争到２０１０年印度ＩＴ服务行业的规模将发展到６００亿美元。爱尔兰在发展ＩＴ应用服务、ＢＰＯ的基础上，着重发展高端设计研发服务，通过吸引国际创新和投资的最佳力量来驱动持续转型。值得注意的是，由于供给短缺，市场潜力远未被充分释放，潜在市场机遇相当巨大。全球服务可实现离岸的潜在市场规模达到４６５０亿美元，其中ＩＴ应用服务、业务流程外包、ＩＴ基础设施服务和设计研发服务分别为９００亿、１７００亿、８５０亿和１２００亿美元。到２０１０年，总的潜在市场规模有望增长到６０００亿美元，而目前仅有不到１０％的服务真正实现了离岸。（来源：中计在线苏娟吴加录）